カスタマーハラスメントに対する基本方針

平素より株式会社なかモーター自工をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社は、自動車の整備・販売・保険を通じて、お客様の安心・安全なカーライフを支えるため、日々サービスの向上に努めています。お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、不具合のご指摘や苦情についても、事実関係を確認したうえで誠実に対応してまいります。

同時に、従業員一人ひとりの人権と尊厳を守り、安心して働ける環境を確保することは、お客様に継続して良質なサービスを提供するために欠かせないものと考えています。

この考えに基づき、当社はカスタマーハラスメントに対して、会社として組織的に対応します。

1．カスタマーハラスメントの考え方

当社では、お客様やお取引先様などからのご要求・言動のうち、要求内容の妥当性、または要求を実現するための手段・態様に照らして、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。

正当なご意見、ご要望、苦情などを、カスタマーハラスメントとして扱うものではありません。また、お客様のご事情や配慮の必要性を踏まえ、個別の状況に応じて丁寧に対応します。

2．対象となる行為の例

次のような行為について、内容や経緯、程度、継続性などを踏まえて判断します。対象となる行為は、これらに限りません。

3．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員個人に対応を任せず、責任者を中心に会社として対応します。

まずは行為の中止を求め、状況に応じて、対応窓口や連絡方法の変更、電話・面談の中断、退店のお願いなどを行います。改善が見られない場合や、安全確保のために必要な場合には、サービスの提供やお取引をお断りすることがあります。

暴力や脅迫など、危険性・悪質性の高い行為については、警察や弁護士などの関係機関・専門家と連携し、適切に対応します。

4．従業員を守るための取り組み

当社は、本方針を社内に周知するとともに、相談・報告体制や対応手順を整え、従業員への教育を行います。

被害を受けた従業員の安全確保と心身への配慮を行い、相談したことを理由とする不利益な取り扱いを行いません。また、相談に関わる方のプライバシーを保護し、発生した事案を踏まえて対応の改善に取り組みます。

5．お客様・お取引先様へのお願い

当社は、今後もお客様・お取引先様との信頼関係を大切にし、安心してご利用いただける店舗づくりとサービスの向上に努めてまいります。

すべてのお客様と従業員の安心・安全を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。


令和8年10月　株式会社 なかモーター自工