お客様本位の保険業務運営に関する方針

株式会社なかモーター自工（以下「当社」）は、自動車の整備・販売・保険を通じて、お客様の安心・安全なカーライフを支えることを目指しています。

お客様一人ひとりのご意向や生活環境に寄り添い、適切な保険のご提案から、ご契約後のお手続き、万一の事故時の対応まで、誠実で分かりやすいサービスを提供するため、以下のとおり「お客様本位の保険業務運営に関する方針」を定めます。

1．お客様の最善の利益の追求

当社は、お客様のご意向を丁寧にお伺いし、お車の使用状況、運転環境、ご家族の構成などを踏まえ、お客様にとって必要な補償をご提案します。

販売上の都合に偏ることなく、万一の際に役立つ補償と、長く安心してお車をご利用いただけることを大切にします。また、ご契約後も、生活環境やお車の使い方の変化に応じた補償の見直しをお手伝いします。

当社は、自動車の整備・販売と保険を取り扱う事業者として、当社の利益を優先することにより、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう、公正かつ誠実に業務を行います。

保険商品のご案内にあたっては、お客様のご意向を踏まえ、推奨する理由を分かりやすく説明します。また、保険加入を条件とした不当な販売・整備への誘導や、不適切な修理費・保険金の請求を行わず、業務の適正性と透明性の確保に努めます。

当社は、お客様が十分に理解し、納得して保険をお選びいただけるよう、補償内容、保険料、主な特約、保険金が支払われない場合、お客様にご負担いただく免責金額などを、分かりやすく丁寧に説明します。

ご契約の見直しや他の保険への切り替えに際しても、注意点や不利益となる可能性のある事項をお伝えします。専門用語だけに頼らず、パンフレットなどを活用してご理解を確認し、ご高齢のお客様などには、ご意向に応じてご家族の同席をご案内するなど、安心してご判断いただけるよう配慮します。

当社は、お客様の年齢、保険に関するご理解、ライフステージ、お車の利用状況などに応じて、補償に過不足が生じないよう、適切な保険商品・サービスをご提案します。

万一の事故の際には、保険会社との連携のもと、事故のご連絡や保険金請求のお手続きを支援します。また、自動車整備事業の強みを活かし、お車の修理や代車のご相談にも対応することで、お客様の不安やご負担の軽減に努めます。

当社は、保険募集に携わる従業員に対し、法令遵守、保険商品の知識、分かりやすい説明、適切な事故対応などに関する教育・研修を継続して行います。

また、従業員の評価にあたっては、販売実績だけに偏らず、ご提案やご説明の適切さ、ご契約後の対応、お客様の声などを重視し、お客様本位の行動を支える体制づくりに取り組みます。

当社は、お客様から寄せられるご意見・ご要望・お困りごとを真摯に受け止め、社内で共有し、サービスの向上と業務の改善に活かします。

本方針に基づく取り組みを定期的に振り返り、必要に応じて方針や業務の進め方を見直すことで、お客様に信頼される会社を目指します。

令和8年10月　株式会社なかモーター自工